赢国平台在广东做上门服务的第九年

2016 年刚上线那会儿，我们只接了九项活：家电清洗、管道疏通这类家里最常叫得到的。清单短，好处是每项都能讲清楚怎么做、收多少，客户打电话来问，客服不用查资料就能答上。

后来接的需求越来越杂，门窗维修、墙面小修补、企业办公场地的定期保养陆续加进来。清单从九项长到 8 个大类、48 项标准服务，价格分成 6 个档位。每加一项，先把操作步骤和用料范围写定，再定价格，写不定的就不上清单。

到现在，平台累计服务过 27 万户家庭与企业客户。清单每季度复核一次价格，调整了哪几条，会在内容笔记里逐项写出来，方便老客户对着上次的单子看变化。

珠三角是起点。9 个城市楼密、路近，服务人员从一个区到另一个区通常不用太久，所以这 9 市能支持当日或次日上门。2019 年前后，预约从珠三角往外铺，粤东、粤西、粤北的订单陆续进来，靠单个中心已经排不过来。

于是 6 个区域调度中心陆续落位，各管一片。客户提交预约后，调度按三件事匹配：地址落在哪个片、项目属于哪一类、时间窗是哪一段。匹配完成才派单给服务人员，避免出现人到了却做不了这个项目的情况。

跨市预约走同一套流程，只是先落进目标城市所属的调度中心，再由中心协调时间窗。全省 320 家合作服务网点负责把上门半径压短，再加上与 12 家本地服务商建立的协作网络，家电清洗、管道疏通、门窗维修这类常见场景基本能在本地消化掉。

能进门的服务人员，要过四道：资料审核、技能测评、服务规范培训，以及上岗之后按回访评分安排的复训。

前两道看的是硬功夫——身份与从业经历要查清楚，实际操作要考过。第三道是把容易被忽略的细节过一遍：进门先做什么、防护垫铺在哪、清洁剂怎么用、做完之后现场怎么收。这些写进培训手册，也写进每次上门的检查项。

上岗之后不是一劳永逸。服务完成 24 小时内，客户会收到回访；评分偏低的记录会触发复训，复训通过才继续接单。目前平台已认证服务人员 1,200 余名，分布在 21 个地级市。

预约提交之后，订单会依次经过受理、派单、上门、完成四个状态。您在订单页随时能看到当前停在哪一步，不用反复打电话问进度。

长期合作的客户通常会先看这几项。企业客户可以开具增值税发票，结算周期为服务完成后 7 个工作日内；需要批量安排上门的企业，可以由对应区域的调度中心出排期表。